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升级门店,加码云仓,山姆会员商店蓄势爆发

2019-02-18 10:08:12 中国商网

近日,山姆会员商店上海店重装开业。和以往的山姆门店相比,新开业的山姆上海店新增了很多互动区域和更多高性价比商品,体验性更强。

  近日,山姆会员商店上海店重装开业。和以往的山姆门店相比,新开业的山姆上海店新增了很多互动区域和更多高性价比商品,体验性更强。据悉,未来的山姆门店都将参照这种模式,为会员家庭的每一位成员打造高互动性、趣味性的“山姆式购物体验”和独家的“山姆会员价值”,进一步增强会员黏性。近年来,山姆一边顺应中国市场的需求对门店进行升级改造,一边大大加快了新店的开店速度。山姆会员商店中国业务总裁文安德表示,到2020年,山姆在中国的门店数量将超过40个。

  在加速线下门店拓展的同时,山姆也在不断加速发展线上业务。去年,山姆线上业务销售实现了三位数的高增长。尤其值得一提的是,山姆新推出的云仓项目表现抢眼,山姆会员商店高级副总裁陈志宇告诉中国商报记者,云仓业务运营的效果非常好,运营超过一年的深圳云仓的坪效已经达到每平米每年销售超过13万元。他表示,今年将加大对云仓业务的投入,将这个项目推广到更多的城市,云仓数量将有望实现数倍增长。

  全面升级门店

  米其林大厨亲自坐镇,教会员如何烹饪牛排和海鲜;专业品酒师现场讲解门店内来自世界各地的葡萄酒的特点,帮助顾客选择喜好的口味、搭配合适的美食;在新品路演中心,会员们可以亲身体验和感受各种新奇商品的性能;带孩子的会员可以去环境优雅的母婴室休息,孩子们甚至可以在那里参加绘画比赛,优秀的作品被选出来挂出在墙上展示…….

  1月18日,中国商报记者前往上海,专程考察不久前刚刚重装开业的山姆会员商店。这家已开业8年的山姆门店从外观到内部设施都进行了升级,楼顶还安装了太阳能发电系统。更为重要的是,改造后的山姆上海店增加了很多新的体验项目和商品服务内容,如品酒区、山姆厨房、路演中心等互动区域,以及独家礼品卡、高端眼镜等高性价比商品,甚至还引进了珠宝。

  “中国市场不断变化,我们也在不断地做变革和创新,很多场景都是变革的诠释。”文安德说,上海门店的这些变革,正是对“更好的生活尽在山姆”的诠释。他表示,山姆一直以“会员第一”为理念,根据消费场景和家庭成员喜好,不断优化选品策略、门店体验、线上平台布局以及会籍策略,从而打造一个会员独享的“山姆生态’。差异化的高品质商品是会员选择加入山姆的根本原因,同时,独特的购物体验既可以增加会员到店消费频次,更能强化山姆与会员的互动和黏性,从而夯实全渠道发展的会员基础。

  山姆在中国市场已经耕耘了23年,是最早把会员制带入中国的零售企业,也是在中国最成功的会员制零售企业。目前,山姆已经积累了超过200万的会员。去年,山姆还进一步推出了年费高达680元的“卓越会籍”,并对卓越会员提供更多超值服务。“经过二十多年的发展,会员对商品的需求已经开始进入成长期,下一步是对高品质服务的需求,我们希望能够跟在20多年前走在中国会籍经济发展前面一样,提前进入高品质服务的市场。”文安德表示,“卓越会籍”的会费是参照美国的标准制定的。通过“卓越会籍”,山姆希望增加高端会员的黏性,提高消费能力,不仅为会员提供高品质的商品,同时提升服务品质,提高会员的复购率和黏性。他透露,山姆的会员对“卓越会籍”反馈非常热烈。例如,在深圳有超过80%的卓越会籍都来自现有会员的升级,有许多会员都在他们的现有会籍到期之前就选择了升级“卓越会籍”。

  山姆在中国市场无疑是成功的,去年,山姆收获了8%的销售增长,这在零售实体普遍低迷的中国市场算是不错的成绩。但是,山姆也正在面临越来越多的竞争对手,尤其是其在美国的老对手、同样实行会员制服务的Costco也将目光瞄准了中国。去年,Costco在上海设立了中国区投资总部,并决定首先在上海浦东和浦西同时开设两家门店。有意思的是,在中国商报记者参观山姆上海门店的当天,Costco亚洲业务负责人张嗣汉也悄然到山姆上海门店来体验竞争对手的新变化。由此可见,Costco正在潜心研究这个强劲的竞争对手。

  “今年和明年,预计有越来越多的企业开始进入会员制的实体零售市场。”陈志宇说,这与在过去几年间共享单车、无人货架、无人便利店的情况非常相似,会有大批的资金和玩家进入这个市场,但是最终剩下来的可能不多。“我们非常高兴地看到由山姆培育的会员制市场逐步成熟。在发展过程中,我们有着丰富的经验,知道哪些尝试是成功的,同时市场上的哪些做法只是噱头。”他表示,不管竞争来自哪个品牌,哪个竞争对手,对于山姆来说,就是要专注不断提升自己,专注做好会员制——如何给会员带来更好的商品和价值。

  加大云仓投资

  “在扩展线下门店的同时,我们会大力发展全渠道发力线上购物渠道。”文安德透露,去年,山姆线上业务实现了三位数的增长,95%的新会员都是通过微信加入会籍。他预计,2019年,山姆的电商业务依然会实现高速增长,在整公司体销售中,线上业务占比有望达到13%至15%。

  山姆的线上业务分为三个部分,一是在京东开设的山姆会员商店官方旗舰店和全球购。利用京东的配送网络,山姆将服务覆盖延伸至全国,让没有山姆门店的城市的会员同样可以购买山姆的商品;二是山姆自营APP。这项业务采用实体门店拣货、送货到家的模式,适用于有山姆门店的城市;三是2017年下半年开展的“极速达服务”。山姆和京东到家合作,有选择地在目标区域开设了云仓,从而让其周围半径3公里内的会员可以享受“一小时送达”服务。

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